Retour zenden
Wilt u bij ons een bestelling retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen. Vanaf de datum dat het product daadwerkelijk bij u geleverd is, hanteren wij als loopdatum van het 14 daagse termijn. De goederen dienen onbeschadigd en volledig afgesloten te worden geretourneerd. Dit geld niet voor matrassen op maat, deze zijn speciaal voor u vervaardigd en kunnen niet retour gezonden worden.
Wat moet u doen:
- Stuur een e-mail naar info@TomSmeenk.nl met uw persoonlijke gegevens, het ordernummer (zie pakbon), de reden van het retourneren en de dag (en adres) waarop het pakketje opgehaald kan worden.
- Na ontvangst bekijken wij de opgegeven reden, waarna eventueel akkoord wordt gegeven voor terugbetaling van het bedrag. Indien er akkoord wordt gegeven, kunt u binnen 14 dagen het geldbedrag terug verwachten op uw rekening.
- Wij nemen dan contact op onze transporteur en zij komen dan het pakketje bij u ophalen. De kosten van het retour zenden zijn voor uw rekening (uitzonderingen kunnen ontstaan, afhankelijk van de reden van de retourzending)
- Nadat wij contact hebben gehad met onze transporteur ontvangt u van ons een bevestiging e-mail.
Heeft u vragen hierover? Neemt u dan gerust contact met ons op.
Omruilservice
Mocht u niet tevreden zijn over de gekozen hardheid dan is er niks aan de hand! Voor € 75,- per matras ruilen wij uw matraskern om voor een steviger of zachter exemplaar, dit is inclusief voorrijkosten! Een tweepersoons matras wordt gerekend als twee eenpersoons matrassen. Dit kan tot 30 dagen na afleverdatum!
